常见问题

 

常见问题

 

客人:花束一般提前多久预订?可以临时加单吗?    

原气花铺:国产花束一般提前1-2天预订,进口花束一般需要提前3天。如果您需要当天订花当天配送,请与客服沟通确认,最快3小时内送达。

客人:今天下单最快多久能到?    

原气花铺:需要当天订花当天配送,请与客服沟通确认,通常情况下最快3小时内送达,具体情况以客服反馈为准。

客人:可以匿名送花吗?    

原气花铺:可以,您在下单时,可在备注栏注明“匿名”。即使收花人联系我们,希望知道订花人的信息,我们也会第一时间询问您,是否可以向对方透露您的信息。请放心,我们会为您保守秘密。

客人:可以提供贺卡吗?    

原气花铺:我们贴心为您准备了专业的卡片,您下单过程中,会有专门的页面要求您填写卡片留言(根据您的实际情况选择填写,我们工作人员可帮您代写卡片,您也可要求空白卡片自己填写)。

客人:花束发货以及送达,我会接到通知吗    

原气花铺:花束送出您注册的手机号会收到发货通知的短信,花束送达之后,我们的客服人员会与您取得联系告知花束送达的情况。如果您需要提前了解花束的情况请您联系售后客服(微信号:yuanqihuapu001)。

客人:你们的花束是人工配送还是快递?    

原气花铺:为了呵护您的花束不受损伤,我们所有的鲜花产品均采用人工配送,请您放心。

客人:产品能配送到哪些城市?    

原气花铺:目前鲜花类产品的配送范围覆盖北京、上海、深圳、广州、南京、天津、佛山、合肥、杭州、苏州、西安等城市的城区及部分郊区,下单前请与客服沟通确认,以免出现缺货或者配送不达的情况。

客人:配送能按照我的要求准时送达吗?    

原气花铺:目前我们的配送时间还无法精确到某个具体的时间点,但您可以选择指定具体日期中的一个大概时间段,如上午、中午、下午等。若出现如雾霾、雨雪、航班延误等不可控因素影响物流配送时间,请您谅解。

客人:请问如何取消订单办理退款?    

原气花铺:距离原定产品配送时间24小时之前,您可以登录官网自行申请退款,工作人员会在48小时之内操作退款,退款金额到账时间以各银行为准。距离原定产品配送时间24小时之内,您如果需要退款请与客服取得联系,若订单已经制作或者已发货,则无法取消单,请您谅解。

客人:收到的产品不喜欢是否可以办理退换货?    

原气花铺:由于鲜花特殊性,若无任何质量问题,因个人喜好(气味,色泽、型号,外观等)要求的退换货无法受理,敬请谅解。原气花铺欢迎您留下宝贵建议,帮助我们改进。

客人:为什么我收到的花跟网上的图片不太一样?    

原气花铺:花为纯天然生长,每一朵花的形状、大小、色泽均有差别。其次,因为拍摄光线、角度、电脑浏览器差别,图片也可能会产生些许误差。我们会尽我们所能搭配到和图片一样。鲜花类产品有时会有这个情况出现,鲜花是季节性商品,某些花材可能由于天气、运输等突发状况而出现缺货。此时,花艺师将在不影响花艺整体效果的情况下,用等值或高于原花材价格的新花材进行创作。因此,您收到的花可能跟网站上的图片不太一样。希望惊喜程度相当。我们绝对保证质量与美感。

客人:你们有实体店吗?还有其他购买渠道吗?    

原气花铺:很抱歉,我们暂时没有实体店。您可以在我们的官方网站选购商品,此外,也可以在微信中搜索“原气花铺服务号”关注后进行购买。为了更好的用户体验我们并没有开通淘宝店。也期待您跟我们分享您的购物体验和建议。